Domande frequenti

Ordini

Come posso ordinare?

Scegli il prodotto, indica colori, quantità e personalizzazione, carica il tuo logo e aggiungi l'articolo al carrello. Completa poi l'ordine scegliendo il pagamento con carta, PayPal o bonifico bancario. Puoi anche ordinare per telefono al numero verde 800-592070. Trovi tutti i passaggi nella Guida agli acquisti.

Devo registrarmi per ordinare?

No, puoi acquistare come ospite inserendo i dati di fatturazione e consegna. Registrandoti potrai però seguire lo stato degli ordini, ritrovare i preventivi salvati e riordinare più velocemente.

Vendete anche ai privati?

Sì, per gli articoli personalizzati: se non hai partita IVA puoi inserire il tuo codice fiscale. Gli articoli neutri, cioè senza personalizzazione, sono invece riservati ad aziende, enti e professionisti con partita IVA.

Qual è il quantitativo minimo?

Ogni articolo ha un quantitativo minimo, indicato nella scheda prodotto alla voce "Ordine minimo"; per le agende, ad esempio, si parte da 20 pezzi. Se ti serve una quantità inferiore contattaci: valuteremo la tua richiesta.

Posso avere un preventivo prima di ordinare?

Sì: dalla scheda prodotto o dal carrello puoi scaricare subito un preventivo in PDF con prezzi e quantità. Per ordini importanti puoi anche chiedere di essere ricontattato per un'offerta dedicata.

Posso vedere un campione?

Sì: dalla scheda prodotto puoi richiedere un campione neutro dell'articolo. Ti risponderemo con costo e modalità di spedizione.

Gli articoli sono sempre disponibili?

Gli articoli presenti sul sito sono normalmente disponibili presso i nostri fornitori. Se un articolo risultasse momentaneamente non disponibile ti avviseremo e ti proporremo un'alternativa; se non la accetti, ti rimborseremo quanto eventualmente già pagato.

Posso modificare o annullare un ordine?

Sì, finché l'ordine non è nello stato "In lavorazione", che puoi controllare nella tua area personale. In caso di annullamento ti rimborseremo quanto pagato.

Personalizzazione e stampa

Come vi invio il logo o i file per la stampa?

Puoi caricarli direttamente dalla scheda prodotto, alla voce "Invio logo", oppure dopo l'ordine dalla pagina Invio file o per email a grafica@sistampichipuo.it, indicando il numero d'ordine. Ti consigliamo un file vettoriale (PDF, AI o EPS).

Non ho un logo o un file grafico. Come faccio?

Nessun problema: il nostro reparto grafico può realizzarlo per te.

Posso vedere la stampa prima della produzione?

Sì. Dopo il pagamento e l'invio dei file ti inviamo per email la bozza di stampa: la produzione parte solo dopo la tua approvazione.

Vendete articoli neutri, senza personalizzazione?

Sì: nella scheda prodotto scegli l'opzione "Nessuna personalizzazione".

Mi serve una personalizzazione particolare. È possibile?

Certo! Contattaci e valuteremo insieme la tua richiesta.

Personalizzate articoli forniti da me?

Sì, contattaci per un preventivo.

Consegna

Quanto costa la spedizione?

La consegna è gratuita per ordini da 99 € IVA esclusa. Per ordini inferiori il costo è di 12,90 € + IVA. Per alcune località particolari (ad esempio Livigno o Campione d'Italia) può essere richiesto un contributo per il trasporto.

In quanto tempo ricevo l'ordine?

Indicativamente in 2/3 giorni lavorativi per gli articoli neutri, dal ricevimento del pagamento, e in 9/10 giorni lavorativi per quelli personalizzati, dall'approvazione della bozza di stampa. I tempi sono indicativi: per urgenze o consegne con data tassativa contattaci prima di ordinare.

Spedite all'estero?

No, consegniamo solo in Italia, isole comprese. Non consegniamo presso Mail Boxes o servizi di domiciliazione.

Pagamenti e fatturazione

Come posso pagare?

Con carta di credito o di debito sul sistema sicuro di Banca Sella, con PayPal oppure con bonifico bancario anticipato. Non è previsto il pagamento in contrassegno. Trovi tutti i dettagli nella pagina Metodi di pagamento.

I prezzi comprendono l'IVA?

I prezzi sono indicati IVA esclusa, perché la maggior parte dei nostri clienti sono aziende e professionisti. Se ti registri come privato (senza partita IVA), dopo l'accesso vedrai tutti i prezzi IVA inclusa. In ogni caso l'IVA è sempre indicata separatamente nel carrello, prima di confermare l'ordine, e in fattura.

Emettete fattura?

Sì, per ogni ordine emettiamo fattura elettronica. Se hai un codice destinatario (SDI) o una PEC, indicali nei dati di fatturazione; se non li hai, trovi comunque la fattura nella tua area riservata del sito dell'Agenzia delle Entrate (cassetto fiscale).

Vendete alle Pubbliche Amministrazioni?

Sì. Nei dati di fatturazione scegli «Pubblica Amministrazione» e indica il codice fiscale dell'ente e il codice univoco ufficio; il CIG è facoltativo. Le fatture sono emesse in split payment. Per ordini che richiedono determina o acquisto su MePA contattaci per un preventivo.

Resi e garanzia

Posso restituire un articolo?

Gli articoli personalizzati (con logo, testi o grafica) sono realizzati su tua richiesta e per questo non è previsto il diritto di recesso. Gli articoli neutri sono venduti solo ad aziende e professionisti con partita IVA, per i quali il recesso non è previsto. Restano naturalmente validi la garanzia di legge e il nostro impegno se qualcosa non va: leggi la risposta qui sotto. Tutti i dettagli sono nelle Condizioni di vendita.

E se un articolo arriva difettoso o diverso da quello ordinato?

Contattaci subito indicando il numero d'ordine e allegando qualche foto: provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo la garanzia di legge. Al momento della consegna controlla sempre che i colli siano integri; in caso contrario accetta la merce con riserva sul documento del corriere.

Non hai trovato la risposta? Chiama il numero verde 800-592070 o scrivici dalla pagina Assistenza clienti.